Teknik servis talepleri neden dağınık kanallarda kayboluyor?
Telefon, e-posta ve sözlü bildirimlerle alınan servis talepleri; kayıt altına alınmadığında ve standart bir süreçten geçmediğinde müşteri memnuniyeti düşer, garanti ve sözleşme hakları net takip edilemez. Teknik Servis modülü, servis taleplerinizi uçtan uca yönetmenizi sağlar.
Neden Teknik Servis modülünü kullanmalısınız?
Müşteri taleplerinde tam izlenebilirlik
Her talebin kim tarafından, ne zaman ve nasıl çözüldüğünü kayda alarak, servis kalitenizi ölçülebilir hale getirin.
Garanti ve sözleşme haklarını koruma
Cihaz, müşteri ve sözleşme bilgilerini ilişkilendirerek, hangi işlemin hangi koşullarda yapılması gerektiğini netleştirin.
Saha ekiplerini daha verimli kullanma
Teknisyen planlamasını ve iş yükünü dengeli dağıtarak, ilk seferde çözüm oranlarınızı artırın.
Teknik Servis modülünün öne çıkan özellikleri
Servis taleplerinin kayıt altına alınması, önceliklendirilmesi, teknisyen ataması, yedek parça kullanımı ve iş emri kapanışı gibi adımları tek akışta toplar. Garanti, bakım sözleşmesi ve servis geçmişi gibi bilgiler müşteri kartı üzerinden görüntülenebilir.
Teknik servis süreci nasıl işler?
Müşteriden gelen talep sisteme kaydedilir ve ön değerlendirme yapılır. Gerekli görülürse sahaya teknisyen atanır; ziyaret sonucu, kullanılan parçalar ve yapılan işlemler iş emrine işlenir. Süreç kapandığında faturalama ve raporlama adımları otomatik tetiklenir.
Teknik Servis modülü ERP süreçleriyle nasıl entegredir?
Kullanılan yedek parçalar stoktan düşülür, yapılan hizmetler faturalama modülüyle entegre şekilde gelir kaydına dönüşür. Müşteri ve cihaz kartlarıyla ilişki kurularak, her varlığın servis geçmişi tek ekranda izlenebilir.
Teknik Servis modülü hakkında sık sorulan sorular
Hem merkezden yönetilen hem de saha ekipleriyle yürütülen servis yapıları desteklenir. Mobil cihazlardan iş emri güncelleme ve fotoğraf ekleme gibi özellikler kurgulanabilir. SLA ve sözleşme yönetimiyle, taahhüt edilen süreler performans raporlarına yansıtılabilir.
Servis taleplerinizi uçtan uca yönetin
Teknik Servis modülünün talep kaydından raporlamaya kadar tüm süreci nasıl standartlaştıracağını birlikte inceleyelim.
İş emri yönetimi • Yedek parça ve stok entegrasyonu • SLA ve sözleşme takibi